Son Güncelleme:  |  Yürürlük Tarihi:

Eğil Bisiklet olarak müşteri memnuniyetini öncelikli tutmakta; iade ve cayma süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde şeffaf ve hızlı biçimde yönetmeyi taahhüt etmekteyiz.

1. CAYMA HAKKI

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu süre içinde cayma bildiriminizi bize ulaştırmanız yeterlidir; ürünü geri göndermeniz için ek süreniz mevcuttur.

2. İADE SÜRECİ — ADIM ADIM

Adım 1 — İade Bildirimi
Cayma veya iade talebinizi aşağıdaki kanallardan birinden bize bildirin:

• E-posta:
• İletişim formu:
• Telefon:

Bildiriminizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi belirtmenizi rica ederiz.

Adım 2 — İade Onayı
Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilerek tarafınıza iade onayı ve yönlendirme bilgileri e-posta ile iletilir.

Adım 3 — Ürünü Gönderin
Onay sonrasında ürünü eksiksiz orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve fatura/irsaliyesi ile birlikte aşağıdaki adrese gönderin:

İade kargo ücreti:

Adım 4 — İnceleme
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluk incelemesi yapılır. İnceleme genellikle 2 iş günü içinde tamamlanır.

Adım 5 — Para İadesi
İnceleme sonucunda iade onaylanırsa, ödeme tutarının tamamı 14 (on dört) gün içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir (genellikle 3–10 iş günü).

3. İADE KABUL KOŞULLARI

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış ve montaj yapılmamış olması,
• Orijinal ambalajının açılmamış veya hasar görmemiş olması,
• Tüm aksesuarlarının, kullanım kılavuzunun ve orijinal etiketlerinin eksiksiz olması,
• Fatura veya irsaliyenin iade paketi içinde bulunması,
• Ürünün taşıma sırasında oluşabilecek hasara karşı uygun şekilde paketlenmesi.

4. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK DURUMLAR

6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı'nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler,
• Montaj edilmiş, yolda sürülmüş veya test süresinin ötesinde kullanılmış bisikletler,
• Ambalajı açılmış yağ, bakım spreyi veya sıvı içerikli ürünler (hijyen ve güvenlik nedeniyle),
• Hızlı bozulan ya da son kullanma tarihi geçmiş mallar,
• Niteliği itibarıyla iade edilmesi uygun olmayan ve teslim sonrası kalıcı olarak kurulmuş ürünler.

5. AYIPLI ÜRÜN İADESİ

Teslim aldığınız ürün ayıplıysa (üretim hatası, hasarlı, eksik parça vb.) 6502 sayılı Kanun'un 56. maddesi kapsamında aşağıdaki haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Ücretsiz onarım talep etme,
• Ayıpsız misliyle değiştirme,
• Satış bedelinden oranında indirim yapılması,
• Sözleşmeden dönme ve ödemenin iadesi.

Ayıplı ürün bildirimi için ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde adresine fotoğraflı bildirim yapmanızı öneririz. Teslimden itibaren ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu karine olarak kabul edilir.

Ayıplı ürün iade kargo ücreti Eğil Bisiklet tarafından karşılanır.

6. KARGO HASARI

Teslimat sırasında kargo paketinde hasar, ezilme veya ıslanma tespit ederseniz:

• Ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturun,
• Hasarı fotoğraflayın,
• Tutanak ve fotoğrafları 24 saat içinde adresine gönderin.

Tutanaksız teslim alınan ve sonradan bildirilen kargo hasarlarında sorumluluk kabul edilemeyebilir.

7. DEĞİŞİM

Farklı beden veya renk nedeniyle değişim talebinde bulunmak istiyorsanız aynı iade süreci uygulanır; değişim yapılacak ürünün stok durumuna göre işlem yürütülür. Fiyat farkı doğması halinde aradaki tutar tahsil edilir veya iade edilir.

8. İLETİŞİM